Frakt & leveranspolicy
Vi på TRENDWEAR är engagerade i att erbjuda en trygg, pålitlig och smidig leveransupplevelse för våra kunder. Nedan följer vår policy gällande frakt, leveranser, returer och eventuella byten.
Hanteringstid & Leverans
Behandlingstid: Din beställning behandlas inom 1–2 arbetsdagar.
Leveranstid: När din beställning har skickats är den beräknade leveranstiden 1–12 arbetsdagar. Dessa tider är ungefärliga och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom transporter, helgdagar eller tullhantering.
Separata leveranser
Vid vissa tillfällen kan produkter skickas separat beroende på lagerstatus, vilket innebär att du kan få din order i flera paket.
Leveransbekräftelse & Spårning
När din beställning har behandlats får du ett spårningsnummer via e-post tillsammans med en leveransbekräftelse. Om du inte mottagit detta inom 5 arbetsdagar, kontakta oss på mejl och uppge ditt ordernummer.
Viktigt om leveransadress
Vi ansvarar inte för förlorade paket orsakade av felaktig eller ofullständig adress angiven av kunden. Vänligen säkerställ att dina adressuppgifter är korrekta vid utcheckningen.
Outlösta eller vägrade paket
För ej uthämtade eller vägrade paket debiteras en avgift på 149 SEK för att täcka administrativa kostnader samt returfrakt. Paket måste hämtas ut innan returprocess kan påbörjas.
Returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan, enligt Distansavtalslagen.
Villkor för retur:
Varan ska vara i oanvänt skick, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
Du behöver uppvisa kvitto eller ordernummer.
Returer som skickas tillbaka efter 14 dagar godkänns inte. Vid sena returer (upp till 30 dagar) förbehåller vi oss rätten att endast återbetala 50 % av varans värde.
Vi erbjuder inte gratis returetiketter – kunden ansvarar själv för returfrakten, som inte återbetalas.
Observera att returer i vissa fall skickas direkt till vårt centrallager och samarbetspartner i Asien, vilket kan innebära längre hanteringstid innan återbetalning sker.
Så gör du en retur:
Kontakta oss på mejl för att begära retur och få returadress. Vi godkänner endast returer som har föranmält via e-post.
Defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 48 timmar via e-post med bildbevis. Vid godkänd reklamation erbjuder vi kostnadsfri omleverans eller återbetalning.
Vid fel orsakade av kundens hantering, användning eller olyckor ersätts inte varan.
Byten & Omleverans
Vill du byta en vara? Returnera produkten enligt ovanstående riktlinjer, och lägg en ny beställning.
Återbetalning
När vi mottagit och inspekterat din retur informerar vi dig via e-post. Om returen godkänns sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Vi återbetalar ej fraktkostnader från den ursprungliga leveransen.
Avbeställning
Du kan avbryta eller ändra din order inom 1 timme efter att den lagts – förutsatt att den inte redan har behandlats. Kontakta oss omgående på mejl med ordernummer.
Förseningar & Oförutsedda händelser
Trendwear frånsäger sig ansvar för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis strejker, naturkatastrofer eller problem hos fraktbolag. Om din beställning inte har levererats inom 40 arbetsdagar efter skickad bekräftelse, erbjuder vi full återbetalning.